ITSS課程價(jià)值

ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，增加IT投資的回報(bào)率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：

培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。通過考試認(rèn)證，可以活得ITSS服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)工程師認(rèn)證證書。獲得ITSS認(rèn)證證書，能為企業(yè)申請(qǐng)ITSS符合性評(píng)估，ITSS試點(diǎn)、示范單位等奠定基礎(chǔ)。用于信息化項(xiàng)目的投標(biāo)加分。

面向?qū)ο?/b>

IT運(yùn)維管理人員、IT工程師、IT客服等

IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等

中央及地方各級(jí)政府部門信息中心

金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門

省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)

課程大綱

課程一：IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

IT服務(wù)概論

IT服務(wù)管理流程

IT相關(guān)技術(shù)實(shí)操技能/IT服務(wù)管理工具

客戶服務(wù)

人際溝通

文檔技術(shù)

問題的分析與解決

團(tuán)隊(duì)合作

IT服務(wù)管理技術(shù)基礎(chǔ)

認(rèn)證考試

課程二：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)

IT服務(wù)經(jīng)理角色、職責(zé)、能力介紹

IT服務(wù)概論

IT服務(wù)流程

服務(wù)生命周期管理

IT服務(wù)項(xiàng)目管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

IT服務(wù)營(yíng)銷

職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)

認(rèn)證考試

認(rèn)證考試信息