- 課程詳情
- 學(xué)習(xí)評價(jià)(1)
- 上課校區(qū)(1)
?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時(shí)兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務(wù)；
?ITIL 4將通過客戶體驗(yàn)（Customer experience）、用戶體驗(yàn)（User experience）、價(jià)值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實(shí)踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對應(yīng)的認(rèn)證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。
學(xué)員基礎(chǔ)：本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：
?從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
?從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
?從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員
?與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）
?對ITIL課程有興趣的人員
?具備一定的IT背景知識，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開發(fā)、測試、運(yùn)維均可）
課程目標(biāo)：
?掌握ITIL 4的相關(guān)知識
?掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
?理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
?理解ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
?掌握核心的管理實(shí)踐
?了解其它的管理實(shí)踐
?通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書（可選）
課程內(nèi)容：
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史*輝
2024.11.29課程實(shí)用性強(qiáng)，讓我的學(xué)習(xí)收獲很大。老師講解耐心仔細(xì)，專業(yè)水平高，我對此課程非常滿意。
報(bào)名課程：紅帽RHCE認(rèn)證及實(shí)戰(zhàn)課程
報(bào)名學(xué)費(fèi)： ￥2360
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清華校區(qū)
地址：中關(guān)村大街
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
東方瑞通教育資深顧問馮老師
東方瑞通,IT職業(yè)認(rèn)證+終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù) 微信號：150******60
授課老師 更多
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崔佳
計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)
東方瑞通高級講師幽默、生動，層次感強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清晰，深入淺出，語言風(fēng)格沉穩(wěn)和收斂;在PMP考前培訓(xùn)的輔導(dǎo)方面具有獨(dú)到的方法，多年的運(yùn)營商技術(shù)外包服務(wù)經(jīng)歷及央企和銀行信息化項(xiàng)目，積累了大量的授課經(jīng)驗(yàn)，授課學(xué)員一次通過PMP率高。 詳細(xì)
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韓梅
計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)
東方瑞通高級講師韓梅老師十多年來一直從事IT方向的教學(xué)，同時(shí)為企業(yè)提供IT架構(gòu)解決方案，具有豐富的教學(xué)及1T服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。在授課中將實(shí)際解決問題方案與理論相融合,教學(xué)風(fēng)格深入淺出，易于理解吸收。 詳細(xì)
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李鋼
計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)
東方瑞通高級講師李老師有十年以上培訓(xùn)和1T服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，資深講師。多年來一直從事培訓(xùn)、IT服務(wù)及教案開發(fā)等工作。具有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為多家企業(yè)提供IT綜合解決方案，架構(gòu)規(guī)劃，并得到企業(yè)一致好評。 詳細(xì)
關(guān)于我們 詳情
? ? ? 東方瑞通教育成立于1998年，起步于IT培訓(xùn)，是中國與微軟、華為、SAP授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴，也是信息安全、VMware、Redhat、Oracle、等授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴，目前擁有18家國際IT原廠授權(quán)，也是國內(nèi)規(guī)模大的Prometric、VUE授權(quán)考試中心。經(jīng)過20年的成長和積累，我們的培訓(xùn)課程不僅涵蓋了IT全線產(chǎn)品，還包括眾多通用技能類培訓(xùn)課程，從公開課到企業(yè)定制培訓(xùn)，服務(wù)過的世界500強(qiáng)企業(yè)超350家，活躍學(xué)員達(dá)數(shù)100000人。? ? ?公司總部位于北京，2008年啟動上海全資子公司，之后陸續(xù)在天津、廣州、武漢、濟(jì)南、深圳、成都、重慶等地建立分部，全國各分公司共享講師資源，擁有統(tǒng)一的教學(xué)運(yùn)營、質(zhì)量監(jiān)管平臺，確保教學(xué)質(zhì)量。并憑借此項(xiàng)優(yōu)勢，順利完成了眾多跨國企業(yè)為其在中國各地分支機(jī)構(gòu)所訂購的批量授課委托。? ? ?東方瑞通教育本著創(chuàng)新、誠信、勤奮、雙贏的經(jīng)營理念，為客戶打造了一個(gè)高品質(zhì)的強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有多位專職講師，超過180位長期合作的簽約講師，所有講師均擁有廠商認(rèn)證講師資質(zhì)，IT 相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`工作經(jīng)驗(yàn)平均 5 年以上，并且都具備超過 2000 課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力和授課能力均得到客戶的高度認(rèn)可。
