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課程介紹
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素。
知識概要
? IT服務(wù)管理簡介
? 服務(wù)運營概要
? 服務(wù)運營流程：
-事件管理
-故障管理
-請求履行
-問題管理
-訪問管理
? 常規(guī)的服務(wù)運營行為
? 服務(wù)運營功能：
-服務(wù)臺
-技術(shù)管理
-IT運營管理
-應(yīng)用管理
? 服務(wù)運營角色和職責
? 服務(wù)運營組織架構(gòu)
? 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
? 挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素
? 復(fù)習和模擬考試
培訓(xùn)對象
CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管
希望深入了解與設(shè)計IT運營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量
執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士
對服務(wù)運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理
培訓(xùn)收益
深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持
掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)
深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程
掌握各服務(wù)運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量
認證過程
獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分
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黃*婷
2025.01.17這里的老師專業(yè)水平高，講解耐心仔細，讓我對學習效果挺滿意的。教室明亮安靜，空間寬敞舒適，學習氛圍不錯。老師因材施教，課程設(shè)置合理，服務(wù)態(tài)度也挺好。在這里掌握了實用技能，學習能力提升了不少。交通便利，整體感受挺滿意的。
報名課程：Python培訓(xùn)
報名學費： ￥9800
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賀*士
2024.10.29環(huán)境安靜舒適，老師專業(yè)水平高，讓我的學習收獲頗豐。
報名課程：AQF量化金融分析師
報名學費： ￥7980
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曾*生
2024.09.30學習效果顯著，課程內(nèi)容豐富，教學方法新穎，值得推薦給想要提升自我的朋友們。
報名課程：新媒體運營培訓(xùn)
報名學費： ￥1000
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顧*宇
2024.01.15已經(jīng)報名了，老師服務(wù)挺好的
報名課程：JAVA培訓(xùn)
報名學費： ￥8400
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總校
地址：上海徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
上海交大教育集團資深顧問張老師
JAVA,Python,H5,軟件測試等 微信號：138******51
授課老師 更多
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任苗
CCIE培訓(xùn)
CISCO講師任老師具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，擁有園區(qū)網(wǎng)工程經(jīng)驗，喜愛通過各種實驗和案例將理論和實踐很好的結(jié)合。學員在對理論理解的同時，能對工作中的各種問題做出較好解決方案?？茖W的課程規(guī)劃，讓學員在一個輕松的課堂氣氛當中加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。 詳細
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李丹
計算機技術(shù)培訓(xùn)
李老師有5年RED HAT 授課經(jīng)驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學校舉辦RED HAT講座；作為紅帽公司的認證講師，主持RED HAT認證的RHCE OPENSTACK的認證課程；有很強的溝通、講解能力，客戶滿意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV證書 詳細
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張必彥
HCIE認證培訓(xùn)
張老師有4年CISCO 授課經(jīng)驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學校舉辦CISCO講座；作為思科(中國)公司的認證講師，主持CISCO認證的CCIE的認證課程；華為公司的HCIE課程；很強的溝通、講解能力，客戶滿意度高； 詳細
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上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設(shè)立,以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會。? ? ?上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產(chǎn)業(yè)投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育與國際教育等領(lǐng)域，致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。? ? ?上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎(chǔ)厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務(wù)實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
